E-Mail-Marketing - ein effektives Instrument der Kundenbindung
Umfragen unterstreichen: Die häufigste Anwendung im Internet ist zur Zeit die Kommunikation per E-Mail. 89 Prozent der Internetnutzer bezeichnen die E-Mail als ihr wichtigstes Arbeitsinstrument.
E-Mail-Bearbeitungsprogramme gehören zu den einfachen Computeranwendungen und sind im Vergleich zu anderen Medien billig. Mit ca. 0,25 Euro schlägt eine E-Mail als Instrument der Kundengewinnung und -betreuung kostengünstig zu Buche. Dennoch werden gerade auf diesem zukunftsträchtigem Gebiet der Kundenbindung viele Fehler gemacht. Sicher haben auch Sie sich schon über Stil und Ansprache durch eine E-Mail geärgert oder zu lange auf Antwort gewartet?
Richtig genutzt überwiegen die Vorteile der Kundenansprache durch E-Mail: E-Mailing wird zum Wett-bewerbsvorteil. Dabei sollte jedes Unternehmen einige Besonderheiten beachten:
Jeder Kunde, der eine Mail schreibt, könnte sich die Zeit auch für eine andere Nachrichtenform nehmen. Er erwartet daher, dass sein Partner die Mail genauso ernst nimmt wie andere Medien und dass er auf ein schnelle Medium auch schnell reagiert. Die gängige Praxis sieht aber anders aus. 75 Prozent der deutschen Unternehmen antworten nicht auf Anfragen oder erst nach Tagen.
Nutzen Sie zur kurzen Information die Betreffzeile: 60 Prozent der deutschen E-Mail-Empfänger lehnen elektronische Post ohne Betreff ab.
Der geschäftliche Ansprechpartner erwartet eine korrekte Ansprache in Anrede, Stil und Form. Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer elektronischen Post daher darauf, dass etwa die Hälfte aller Mail-Nutzer nach wie vor förmliche Anreden und Verabschiedungen dem saloppen Umgang vorziehen. Spiegeln Sie Ihren Kunden.
Informieren Sie Ihre Kunden und Partner kurz und prägnant. Nutzen Sie attraktiv gestaltete Anlagen oder einen Link zu Ihrer Webseite, um die Aussage zu bekräftigen oder ein Produkt zu bewerben. Der Text der E-Mail sollte kurz und überzeugend darauf Appetit machen.
